游览社照料音讯体例

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所属分类:旅行服务
南京信息工程大学 2018 ─ 2019 学年 第 2 学期 数据库 课程试卷(课程设计) 试卷类型 A (注明 A、B 卷) 考试类型 论文 注意:1、本课程为 必修 , 学时为 16 ,学分为 1 2、本试卷共 2 页;考
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  南京信息工程大学 2018 ─ 2019 学年 第 2 学期 数据库 课程试卷(课程设计) 试卷类型 A (注明 A、B 卷) 考试类型 论文 注意:1、本课程为 必修 , 学时为 16 ,学分为 1 2、本试卷共 2 页;考试时间 分钟; 出卷时间:2019 年 06 月 3、姓名、学号等必须写在指定地方; 考试时间:2019 年 06 月 日 4、本考卷适用专业年级: 2017 级计科嵌入专业 任课教师: 王玉祥 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 总 分 得分 阅卷人 (以上内容为教师填写) 专业 计科嵌入 学号 年级 17 级 姓名 陈志超 班级 1 班 请仔细阅读以下内容: 1、 考生必须遵守考试纪律,详细内容见《南京信息工程大学滨江学院考试纪律规定》。 2、 所有考试材料不得带离考场。 3、 考生进入考场后,须将学生证或身份证放在座位的左上角。 4、 考场内不许抽烟、吃食物、喝饮料。 5、 考生不得将书籍、作业、笔记、草稿纸带入考场,主考教师允许带入的除外。 6、 考试过程中,不允许考生使用通讯工具。 7、 开考 15 分钟后不允许考生进入考场,考试进行 30 分钟后方可离场。 8、 考生之间不得进行任何形式的信息交流。 9、 除非被允许,否则考生交卷后才能离开座位。 10、 考试违纪或作弊的同学将被请出考场,其违纪或作弊行为将上报学院。 本人郑重承诺:我已阅读上述 10 项规定,如果考试是违反了上述 10 项规定,本人将自愿 接受学校按照有关规定所进行的处理。上面姓名栏所填姓名即表示本人已阅读本框的内容 并签名。 特别注意: 要求答案统一填写在后面的答题纸上。填写在卷面上的答案一律不计分。 第 1 页 共 14 页 旅行社管理信息系统 摘要:改革开放以来,伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特 别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善, 旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。应对这一情况,开 发了旅行社管理系统。对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键 因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在 市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社数据库的设计过程,木系统具有对相关数据的查询,修改,删除等 功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,但是由于技术的不成熟,又具有不完整, 结构不清哳等缺点。 关键词:旅行社;管理;数据库 一.绪论 1. 课设研究背景 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令 人目不暇接的速度发展,尤其是互联网的广泛流行,使得各种服务信息已近乎透明,且个性突出的 游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目,要求量身定做。旅游行业内的竞争日趋激烈。这就 要求旅行社必须采取现代化的管理手段,利用互联网的发展成果结合旅行社的业务特点,建立高效 的旅行社管理系统,以迅速、准确地捕捉客户的需求,并加以高效的回应,是游客满意,才能摆脱 被挤出的危险并在业内脱颖而出。 2. 课设研究意义 在互联网飞速发展的今天,将互联网这一信息处理器应用于旅行社的日常管理已是大势所趋,而且 第 2 页 共 14 页 这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变。它可以带来意想不到的效益,同时也会为旅游业的飞 速发展提供无限潜力。采用互联网的模式管理系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志, 它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在,极大提高了旅行社工作人员的工 作效率,大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化,可以减少管理中的漏洞, 可以节约不少管理开支,增加旅行社收入。 二.系统需求分析 采用现代化统一的计算机信息网络系统,能够有效帮助旅游企业优化旅游行业 TQC,使其在行 业内处于优势地位,并相对长期地保持这种战略优势。开发本系统的可行性研究如下: 可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作,软、硬件能否满足需要。本系统已投入 使用,运转正常,完全符合我国旅游局的各项要求。本系统是在国内先进经验的基础上,依托互联 网络为旅游行业信息化管理系统提供高效的服务,对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用。 旅行社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控,规范行业竞争,由此构成一个完整的旅 游信息化管理系统,实现了国内外游客从进入到离开时的全程记录和管理。 通过可行性分析,可以确定本系统的开发完全必要,而且是可行的,可以立即开发。 开发管理信息系统的具体方法很多,通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、哪里有二手小吃车让渡, 面向对象开发方法和 CASE 开发方法等几大类。 旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法,分为三个阶段:系统分析、系统设计 和系统实施。 1、系统分析。旧的系统如果不再适应发展变化了的环境,就可能提出开发新系统的要求,并做 出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段,它以开发规则中提出的目标为出发点, 包括进行初步的系统调查和详细的系统调查,进行系统化的分析,建立信息系统的逻辑模型。系统 分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。 2、系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型, 其主要内容包括:代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计 说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。 3、系统实施。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。 这一阶段的成果,除了最终实现的管理信息系统外,还包括有关的技术文档(如程序说明书、使用 说明书等)。 第 3 页 共 14 页 根据旅行社的各个部门的职能分配和作用,进行职能规划,通过对旅行社组团、接团、导游、 散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达,并且财务职能要贯穿 八个职能,做到每个环节紧密相扣,都需要有效利用计算机技术,信息技术,管理技术和决策技术, 与现代化的管理思想,方法和手段结合起来,辅助管理人员进行管理和决策,旅游团队的情况和景 点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定,才能将服务最优化,更好的创造声誉;对内部 的管理,根据三大管理功能需求(办公室管理、人事管理、外联管理)要细化管理职责、景点路线 安排和导游的制定、及临时导游,景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划,利用数据 管理,更好的管理文件档案,客户跟踪服务和人事调动,为企业节约不必要的成本和创造长久价值。 财务部 财务核算 统计预测 信息 据 流程 计调部 交通信息 景点信息 住宿信息 游客订单 景点信息 总报表 客户反馈 综合业 务部 三、 硬件网络架构 合同,协议 旅游相关部门 外联部 导游信息 预定合同 1、组团的数 游客 住宿报价 景点报价 交通报价 线路报价 旅游路线时间 制定 旅游计划核算 报告 组团信息 导游信息 信息部 业务流程总图 第 4 页 共 14 页 海外 旅行 社 团队单价 P1 计划 输入 D2 价格文件 P2 报价 P3 统计 组团核算 报价合计 D1 计划书文件 P4 查询 查询条件 使用部门 查询结果 D3 确认计划书文件 图中加工 P1 计划输入海外旅行社送达的原始计划,P2 报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书, 计算住房费,服务费,交通费,门票,车费,餐费等,合计每一个大致的单价,生成确认的报价, 并生成确认的计划文件;P3 统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室,并生成组团汇总文件; P4 查询时提供根据人数,国籍,日期等进行组团情况查询的服务。D1 是计划书文件,内含计划书编 码,计划书名称,旅行社代码,旅行社名称,国籍,团体名称,团体人数,妇女人数,儿童人数, 预计到达日期,预计离开日期,旅行线 为价格问文件,用于保存营业项目,单价等信 息;D3 为确认计划书文件,保存的数据内容同 D1。 大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下,但从实际业务上应属于财务部。组团核 算业务是核算外联部所组团队的收支情况,流程为:根据组团报价计算预提成本,并做收入及预提 成本凭证,记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单,根据计划进行审核,审核容内容一般为 旅游线路与计划是否相符,费用支出是否合理等。审核结束后进行核算,记实际成本凭证送财务并 记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证,冲减相对的应收 或应付款项。 组团核算业务绘制的数据流程图 第 5 页 共 14 页 外联 组团 报价 P1 汇总报 价 P2 收入核 D1 应收账款 算 汇总的报 价 查询条件 收入凭证 P5 使用部 财务部 查询打印 门 费用核算单 各地旅 行社 P3 审核 审核的结算单 P4 支出凭证 支出核算 查询结果 D2 应付账款 图中 p1 将报价单投海外旅行社分别进行汇总;p2 根据汇总结果制做收入凭证,同时挂应收账款; p3 对结算单进行合理,合法性审核;p4 将审核后的单据做支出凭证,并挂应付账款;P5 对应收或 应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。D1 应收账款文件保存收入帐号,费用 编码,数量,金额,日期等信息;D2 应付账款保存支出账号,费用编码,数量,金额,日期等信息。 2、接待的数据流程 旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者,其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部 门主要业务是进行接团核算,而且核算过程比较复杂,因此我们重点介绍接团核算的信息流程。 接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据,核算接待团队的收入 情况,并与全国各组团社进行核算;根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核; 根据计划和费用单据做向上结算单,送达至各组团社,并以之做凭证送财务部记应收账款;根据财 务部送来的银行汇款通知单,冲减应收账款;根据各种实际发生的费用单据,如餐单、房单、车单 作向下结算,送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。 接团核算业务的数据流程图见下图: 第 6 页 共 14 页 费用单、计划书 P1 接待部 行车公里数 审 核 审核的计划 书、费用单 P2 D4 价格文件 核 向上结算单 算 各组团社 D1 费用单文件 D2 向上结算单文件 财务部 向下结算单 收入凭证 P3 制 作 D3 应收账款文件 凭 证 图中,P1 是根据计划书、费用单、行车公里数据,对计划执行情况及发生费用进行审核;P2 对计划 书和费用单据进行核算,根据各种收入价格表制作向上结算单,并送各组团社,同时,根据各种成 本价格表制作向下结算单,并送财务部;P3 根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部,并记应收 账款明细账。D1 费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据;D2 向上 结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据;D3 应收账款文件保存 收入帐号、费用编码、数量、金额、日期;D4 价格文件主要保存费用编码、单价等数据。 3、计调部的数据流程 组团中 心 其他旅 行社 组团计划 P1 横向计划 计划 输入 P2 计划 查询 查询条件 查询结果 P4 打印 报表 使用单 位 报表 接待中 心 交通部 计划变更 P3 计划 修改 计划变更 书 D1 计划汇总文件 P5 计划 调度 D2 计 划 调 度 文 件 图中的 P1 是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中;P3 根据外联各接待部收到的计 划变更书修改计划汇总文件,并通知交通部;P2 可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流 量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划,再根据计划及调度情况打印登记表、流 量表、机票预订单等;P5 根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。 第 7 页 共 14 页 图中 D1 保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、 儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线 保存已安排的计划,其数据内容同 D1。 4、综合业务部的数据流程 综合业务部的信息流程:在旅行社经营管理中,与综合业务部有业务往来的部门较多,而且该 部门与地区景点,饭店等联系也比较多。综合业务部通过统计及检查等方式,完成各旅行社的总体 情况报表,并把这些报表提供给有关主管部门和领导。 综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中;P2 根据综合数据文件的记录进行按部门, 按项目汇总,生成汇总后的数据文件;P3 根据各种条件查询有关价格信息;P4 打印各种价格报表。 图中 D1 保存明细的部门编码,部门名称,日期,营业项目,价格,数量,金额,备注;财务部 数据流程表 车队 车队财务报表 P1 财务部 财务报表 输入数据 工资 人事部 外联部 P2 综合统计 月 接 待 报 表 散客部 D1 综合数据文件 P3 统计查询 查询 条件 使用部 门 查询结果 D2 综合文档 P4 打印报表 报表 D2 种保存的数据内容同 D1,其中的数据则是按部门,按营业项目汇总后的数据。 5、财务部的数据流程 (1)、帐务处理流程 根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。根据凭证中有关条目记总账、明细账。如果 是现金或银行存款凭证则记日记账,结算出当天余额。到月底根据总账及明细账有关科目做资产负 债表、损益表和其它财务报表。 (2)、成本核算流程 旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送 财务部。每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总,再根据与旅游部门协商的价 格计算所发生的费用,计入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来帐户中。 第 8 页 共 14 页 P1 费用单据 费用 输入 费 用 单 据 P2 分类 汇总 汇总费用 P3 记凭 证 记账凭证 P4 记账 散客部 费费 用用 单单 据据 D1 费用单文件 D2 价格表 D3 应付账款 接团部 组团部 D4 成本明细账 图中的 P1 将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算;P2 将系统中记录的各种费用 单据按费用发生部门和费用项目进行汇总;P3 将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证;P4 将凭证 中的成本凭证记入成本帐和挂应付款。D1 费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、 数量、金额等数据;D2 价格表主要保存费用编码、单价等数据;D3 应付账款保存账号、费用编码、 数量、金额、日期;D4 成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。 旅行社管理信息系统的顶层数据流程图如图 1 所示。该图表示了中原旅行社管理信息系统与外 部实体之间的信息输入、输出关系:即标定了系统与外界的界面。 顶层数据流程图的第一级分节如图 2,该图实际上是把图的“P1 业务处理”框进行细化。初步 分解为信息处理、会计处理和外联处理三个子系统。在功能分解的同时,得到了相应的数据存储(如 应收帐款、旅客资料库、订单记录等)和数据流(如订单、收据、报表等)。 三个子系统中,信息处理的数据流程图(即二级分解)如图 3 所示 第 9 页 共 14 页 S1 旅客 资料、订单 收据 P1 旅游业 订单 务处理 退订单、资料 S2 外联部 注:运营商包括酒店、车站、飞机场及景物购票处等。 图1 D1 旅客资料库 S1 退订通知 P1.1 信息 处理 资料 退订单据 签收单据表 P1.2 外联处 理 供应商 S1 旅客 资料、订单 收据 P1 旅游业 务处理 订单 退订单、资料 S2 运营商 注:运营商包括酒店、车站、飞机场及景物购票处等。 订单 S2 退订单据 定收定 金据金 D4 应收账款 D2 应退账款 P1.3 会计处理 报 表 D3 订单记录 S3 第 10 页 共 14 页 D5 营运商文件 F5 F1 F4 P1.1.1 S4 编辑订单 P1.1.3 判断核对 F2 P1.1.2 登记旅客数据 F3 D6 旅客文件 F8 F6 F9 P1.1.6 建退款明细 F11 账 P1.1.4 (退)订 单库存 F7 D7 应收账款明细账 P1.1.5 建收款 明细帐 D8 应退账款明细 账 F10 四、软件配置方案 软件系统:“新干线旅行社内部管理系统”国内游综合版 4.0 服务器配置最低要求:P4 系列 CPU/至少 512M 内存/20G 硬盘/独立显卡 推荐服务器:DELL PowerEdge 2850 (Xeon 3.2GHz 2048K 1GB 146GB) 推荐客户端:DELL Optiplex GX620 (PD820 2.8GHZ 160G 17LCD) 推荐操作系统:Windows2000 server/ Windows2003server 后台数据库:SQL Server 数据库 网络连接:企业内部网,分支机构由于数据传输频繁而庞大,建议采用 VPN 远程连接体现性价比 第 11 页 共 14 页 五、功能设计 信息处理 旅行社管理信息系统 外联处理 计调处理 综合业务处理 会计处理 输 处 处 处 处 处 处 处 指 处 收 退 理汇 汇 入 理 理 理 理 理 理 理 示 理 款 款 报各 总 旅 旅 不 退 可 退 业 团 订 各 处 处 表种 订 客 客 可 订 供 订 务 社 票 旅 理 理 旅单 订资供通订单单计 社 游记 单料订知单据据划 总 业录 单 书 报 务 表 处 旅行社管理信息系统以企业财务管理为主线,以计算机局域网为基础设施,覆盖旅行社主要业 务部门及下属各企业实体,使整个企业实现信息资源的共享,完全摆脱人工方式的信息传递及处理, 以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。 旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源(横向团、纵向团、散客、中国公民游)的报价组 团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作,具有先进性、科学性和实用性。它是由价格管理、 报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产 管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等 14 个子 系统组成,这些子系统分布在不同部门,共同集成在一个计算机网络系统中。 六、数据库设计 旅游团(团号,旅游班次号,团名,人数,联系人,地址,电话) 游客(游客编号,团号,姓名,电话) 导游(导游编号,姓名,性别,电话) 宾馆(宾馆编号,宾馆名,联系人,电话) 陪同(旅游班次号,导游编号) 食宿(旅游班次号,宾馆编号) 属于(团号,游客编号) 所生成的表 导游信息表 列名 ID name sex 含义 编号 姓名 性别 长度 8 8 2 类型 Char() Char() Char() NULL no no no DEFAULT no no no 第 12 页 共 14 页 age 年龄 8 height 身高 8 Char() yes no Int no no 宾馆编 号 宾馆名 联系人 地址 电话 游客编 号 团号 姓名 n 游客 n 宾馆 m 食宿 n 陪同 1 导游 电话 m 属于 团号 n 旅行团 旅游班 次号 团名 人数 联系人 电话 导游 编号 姓名 性别 电话 账号密码表 列名 password account 含义 密码 账户 长度 8 8 类型 Char() Char() 第 13 页 共 14 页 NULL no no DEFAULT no no 线路信息表 列名 Inenumber attractions starttime endtime costs tourist 含义 线路编号 旅游景点 出发时间 结束时间 所需费用 导游 长度 8 8 16 16 8 8 类型 Char() Char() Char() Char() Int Char() NULL no no no no no no DEFAULT no no no no no no 七、 信息化预算 软件成本:服务器端 2000 元/客户端 1000 元(如需要客户管理系统、报名管理系统、单项委托管理 系统、供应商管理系统等,每项另加 500 元。具体视企业规模、工作站点数量而定)系统后期维护: 常规服务费 1500 元/年,用户也可选择按月、季度方式(200 元/月,500 元/季度,800 元/半年) 八、总结 此系统运用于旅行社管理系统,它会给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体 现在:极大提高了旅行社工作人员的工作效率,大大减少了以往人员冗余的问题。 基于旅行社管理 的全面自动化,可以减少管理中的漏洞,可以节约不少管理开支,增加旅行社收入。 经过两个星期,终于结束了整个课程设计的工作。这次课程设计的过程中,我的确学到了许多 书本上学不到得知识,更重要的是通过这次课程设计大大提高了我的动手能力,并对整个软件开发 的过程有了一个感性的认识,每个设计阶段我都能学到一个新知识。 我努力的、独立的去完成课程设计所需要的一切工序,从这个漫长、枯燥又劳累的过程中,我 的分析问题能力、对生命周期的理解、软件需求分析的能力、软件工程的思维能力和技术有了很大 的提高。 这次设计,是对我半年来所学知识的一次严格的检验与总结,是从所学理论到应用实践的一次跨越 性的转变。这次设计,一方面,让我认识到了自己知识上、动手能力的欠缺;但另一方面也增强了 我继续学习的决心和动力,提高了我解决实际问题的能力,可以说我受益匪浅。也认识到了自己的 不足,在设计功能,技术方面还有很多不足,需要在以后的时间里不断的学习充实自己。 第 14 页 共 14 页 旅行社管理信息系统_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。南京信息工程大学 2018 ─ 2019 学年 第 2 学期 数据库 课程试卷(课程设计) 试卷类型 A (注明 A、B 卷) 考试类型 论文 注意:1、本课程为 必修 , 学时为 16 ,

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